Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu producto presenta un problema o no cumple tus expectativas dentro del plazo establecido, estamos aquí para ayudarte.

Garantía de satisfacción de 30 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si no te enamora al verla en persona, te ayudamos.

Esta garantía comercial se aplica sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte de forma obligatoria conforme a la legislación aplicable en tu país.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución o solución?

• El producto llegó con un defecto de fabricación.
• El producto sufrió daños durante el envío.
• Recibiste un artículo diferente al que pediste.
• El producto no cumplió tus expectativas estéticas o funcionales dentro del período de garantía.

¿Cómo funciona el proceso?

1. Escríbenos a info.florallume@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo. Incluye fotografías o video cuando sea necesario.

2. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la solución correspondiente.

3. Dependiendo del caso, podremos ofrecerte un reemplazo, reenvío o reembolso conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Costos de envío en devoluciones

Cuando una devolución corresponda a un defecto, daño durante el envío o error de Florallume, Florallume cubrirá los costos de envío de la devolución. En los demás casos, los costos se determinarán de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de que la devolución haya sido recibida o aprobada, según corresponda. El tiempo adicional que tarde en reflejarse el importe depende de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Contacto

Para iniciar una solicitud o resolver cualquier duda, escríbenos a info.florallume@gmail.com.