Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

Garantía de 30 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si no te enamora al verla en persona, te ayudamos.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución o cambio?

• El producto llegó con defecto de fabricación.
• El producto sufrió daños durante el envío.
• Recibiste un artículo diferente al que pediste.
• El producto no cumplió tus expectativas estéticas o funcionales dentro del período de garantía.

¿Cómo funciona el proceso?

1. Escríbenos a info.florallume@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción del motivo, incluyendo fotos si aplica.

2. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con una solución.

3. Dependiendo del caso, te ofreceremos reenvío de un producto nuevo o reembolso completo — tú decides qué prefieres.

Costos de envío en devoluciones

Florallume cubre todos los costos de envío en devoluciones, sin excepción. No queremos que un proceso de devolución sea una carga para ti — si algo no salió como esperabas, nosotros nos hacemos cargo.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución, al mismo método de pago utilizado en la compra.